雲品燕窩 顧客常見問題（FAQ）
我們非常重視您的購物體驗與食品安全。若在下方找不到您需要的解答，歡迎隨時聯繫 LINE 官方客服由專人為您服務。
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Q1：請問可以在線上訂購後，至實體門市直接取貨？
A1：目前提供台中取貨點僅有：臺中市西屯區黎明路三段92號1樓。服務時間：週一至週五 11:00-18:00，如需門市取貨請提早預訂。
Q2：請問訂購後多久會到貨呢？
A2：請您在訂購時，於購物車點選您的指定到貨日期及時段，我們會請配送單位盡量配合您的指定時間配送。
Q3：請問可以指定時間送達商品嗎？
A3：可以的，請在訂購時，直接於購物車欄位填選即可，我們會請配送單位盡量配合您的指定時間進行配送。
如欲指定週一到貨，必須在週五當日下午14:00前完成訂購，但物流公司仍有可能因當日送貨量，機動調整配送時程，請您見諒！
如欲指定週一到貨，必須在週五當日下午14:00前完成訂購，但物流公司仍有可能因當日送貨量，機動調整配送時程，請您見諒！
Q4：在我的指定時段內，商品還沒有送達，怎麼辦？
A4：您可以點選訂單查看您的配送單號，到黑貓宅急便網站內查詢配送狀態，或撥打黑貓客服 02-412-8888 查詢。
Q5：請問可以寄便利商店的店到店或外送服務嗎？
A5：商品需全程冷藏配送，恕無法提供常溫商品便利商店的店到店取貨服務。
Q6：我想要取消訂單，怎麼辦？
A6：雲品燕窩之商品依據顧客訂單客製化生產，如果訂單狀態為「已確認」，即無法取消或退款。
※如有其他不可抗之因素，請您致電客服，將有專人為您服務。
Q7：我想要更換其他品項可以嗎？
A7：我們非常重視每一位顧客可以買得安心、吃得健康，基於保障消費者食的安全，商品一旦出售，離開我們的視線範圍，會有保存與安全方面的疑慮。依消保法第19條規定『生鮮食品不能退換貨與實體通路不適用7天鑑賞期』，商品皆依據訂單客製化生產，訂單確認完成後將無法再更換品項，請注意！
Q8：開瓶後有微微的水份是正常的嗎？
A8：是的，這是屬燕窩自然的水解現象，敬請安心食用。
Q9：燕窩不想吃冷的，可以加熱嗎？
A9：高溫加熱會破壞燕窩中珍貴的唾液酸、EGF及其他營養素，如果需要燉煮時，請使用隔水加熱，並請注意溫度不宜過高，否則燕窩容易水解。
